Way2Call

Sans la satisfaction de vos clients, votre entreprise ne peut se projeter dans l’avenir. Way2Call, résolument orienté client, bâtit sa stratégie autour de la qualité.

Nous vous accompagnons sur le long terme afin de mesurer à tout moment la qualité de ce que vous amenez à vos clients et la qualité de ce que nous vous amenons

Positionner le client au coeur de votre entreprise est un véritable challenge. Il implique de s’appuyer sur un partenaire capable de vous comprendre et de maîtriser les enjeux stratégiques pour votre activité.

Le capital humain a pour nous autant de valeur que le capital client. Nous nous inscrivons dans une démarche sociale et environnementale basée sur le respect de l’homme. Nous traitons nos collaborateurs comme nous souhaitons qu’ils traitent vos clients. Ils sont notre richesse.

Nos atouts

Des équipes qualifiées, motivées et bien encadrées
Exigences de recrutement élevées
Profils mêlant compétences techniques et commerciales
Politique RH orientée sur le bien-être des équipes opérationnelles avec des conditions de travail agréables et un profil de carrière motivant
Ratio d’encadrement volontairement élevé assuré par des personnes ayant une grande connaissance des centres de contact

Des outils performants
Système d’écoute exigeant permettant le maintien de la qualité du discours
Plateforme technique des plus modernes
Outils de reporting permettant le suivi de vos opérations en temps réel (par sms, web)

Une approche qualité poussée

Les activités de Way2Call sont en cours de certification avec l’accompagnement d’un cabinet spécialisé

Une méthodologie éprouvée

Way2Call vous accompagne en vous faisant bénéficier de sa connaissance approfondie du métier opérationnel de Relation Client.

Centre d’appels : Aide à la vente / télévente | Assistance technique | Assistance commerciale | Campagne de fidélisation | Détection de projets | Enquêtes de satisfaction | Fidélisation client | Gestion des réclamations | HelpDesk Technique | Hotline | Informations produits / services | Prise de commande | Prise de coordonnées | Prise de rendez-vous | Prospection | Qualification de fichiers | Recouvrement client | SAV | Suivi de commande | Support technique | Support commercial | Standard externalisé | Télémarketing | Téléprospection | Téléservices | Télévente | Web call back

Expertise : Centre dappels

Secteurs d’activités : Autres