UCC GROUP (Umbrella Call Center)

UCC est un centre de contacts francophone delocalisé au Maroc avec plus de 300collaborateurs , UCC se positionne comme l’un des leaders de la gestion de la relation client externalisée :

• multicanal (téléphone, e-mail, fax, chat)
• multiservices (conseil, intégration, …)
• multilingue
Nos valeurs:

Notre vocation est de satisfaire nos clients grâce à une qualité de service irréprochable. C’est en mettant l’accent sur l’exigence opérationnelle, l’engagement du résultat et l’esprit d’équipe que nous sommes à même de garantir une prestation haut de gamme.

Nos métiers:

Une offre de services couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur:

– La conquête: acquisition commerciale, prise de commande, télévente /télémarketing, détection d’opportunités et prise de RDV.
– La gestion: service client, SAV, assistance technique, recouvrement, gestion portefeuille, back Office et télésecrétariat.
– La fidélisation: gestion réclamations, rétention, upsell et cross-sell.

Les secteurs:

Une organisation sectorielle pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client:

– Télécoms / Médias / Hi Tech.
– Tourisme / Transports / Loisirs / Énergie.
– Services Financiers.
– VPC / e-commerce.

Administratif / BPO : Comptabilité | Création de backlinks | Modération de contenu | Retouche d’images | Saisie de document | Traduction

Centre d’appels : Aide à la vente / télévente | Assistance technique | Assistance commerciale | Campagne de fidélisation | Cellule d’information | Détection de projets | Enquêtes de satisfaction | Fidélisation client | Gestion des réclamations | HelpDesk Technique | Hotline | Informations produits / services | Prise de commande | Prise de coordonnées | Prise de rendez-vous | Prospection | Qualification de fichiers | Recouvrement client | SAV | Suivi de commande | Support technique | Support commercial | Standard externalisé | Télémarketing | Téléprospection | Téléservices | Télévente | Web call back

Expertise : Administratif / BPO | Informatique | Centre dappels

Informatique : Développements spécifiques délocalisés | Développement client/serveur | Développement applicatif décisionnel | Développement web | Designer / Infographie | Migration / Intégration de système | Support

Secteurs d’activités : Autres