Netino

Spécialiste de la modération Web et Réseaux sociaux + 1er niveau de réponse en Relation Client 2.0

Plus de 40 références Grands Comptes (Orange, Bouygues Telecom, Boursorama, Canal+, M6, Le Monde …)

Plus de 130 opérateurs répartis dans 8 pays et controlés depuis nos locaux de Neuilly/Seine.

Notre métier réside dans :
• La capacité à recruter, former, encadrer des dizaines de modérateurs et de superviseurs 24h/24 et 7j/7

• La précision de nos Chartes de modération : une trentaine de pages rédigées spécifiquement pour chaque client pour minimiser la part de subjectivité d’un verdict humain

• Un logiciel de modération, Moderatus, qui analyse les flux de données, les priorise et aide à la supervision et aux contrôles-qualités.

Nous intervenons en appuie des équipes en place, en appliquant leurs consignes :
• 24h24 ou seulement le soir et WE, selon les volumes et besoin de réactivité
1) Pour qu’elles puissent se consacrer à des taches à plus fortes valeurs ajoutées

2) Tout en apportant le 1er niveau de réponse et ré-oritant les messages aux bons Services

Administratif / BPO : Modération de contenu | Saisie de document

Expertise : Administratif / BPO | Centre dappels

Secteurs d’activités : Telecoms / FAI