Manasoo Service

Le savoir faire de Manasoo porte sur l’optimisation du dispositif de suivi de la qualité délivrée par les services clients. Nous intervenons sur les 3 piliers de la performance d’un Centre de Contacts.
1- Mesure de la qualité délivrée : évaluation des interactions conseillers et clients, campagne d’appels mystères.
2- Mesure de la qualité perçue : enquête de satisfaction, baromètre client.
3- Formation : formation de vos équipes opérationnelles (agents, middle management)

Notre approche associée à notre expertise qualité et formation nous permet naturellement d’intervenir en complément sur des activités de front et back office comme la fidélisation client, la qualification de fichier ou d’assurer tout ou partie de votre service client, tout en garantissant la satisfaction de vos Clients. Pourquoi limiter l’externalisation à la réduction des coûts quand on peut la rendre profitable ? Osez l’externalisation autrement avec Manasoo.

Centre d’appels : Campagne de fidélisation | Enquêtes de satisfaction | Fidélisation client | Informations produits / services | Prise de commande | Prise de coordonnées | Prise de rendez-vous | Qualification de fichiers | SAV | Suivi de commande | Standard externalisé | Téléprospection

Expertise : Administratif / BPO | Centre dappels

Secteurs d’activités : Autres