immar-interactive

Basée en France « à Paris », elle a été créée en 1999, elle effectue des missions de Recherche et
d’Expertise dans les Pays d’Afrique Francophone et d’Afrique du Nord pour le compte de médias et
broadcasters internationaux

Filiale à 100% d’IMMAR International, créée fin 2001,elle intervient en Algérie et dans les pays du

Maghreb, pour le compte d’entreprises multinationales opérant dans la région.

Elle effectue du recueil d’informations et des Analyses Economiques et Marketing dans les domaines d’activité les plus dynamiques, tel que:

 Les télécommunications et les NTIC;
 Les médias et supports d’information (On the line & below the line);
 Le médical et la santé;
 L’industrie et les services;
 L’automobile;
 La micro – finance et les services financiers aux consommateurs.

IMMAR Maghreb est dans le « CATI off shore » et proposer ses services à partir d’Alger à des cabinets d’étude internationaux basés en Europe.
IMMAR Maghreb a mis en place, avec le soutien d’IMMAR international, une nouvelle entité

IMMAR INTERACTIVE

Notre stratégie est la création d’une structure dotée des technologies de communication modernes.

 Dans un premier temps, pour accompagner IMMAR Maghreb dans son activité études et conseils;
 Dans un second temps, pour développer les activités in shore et offshore de façon autonome. L’interaction entre IMMAR Maghreb et IMMAR Interactive est matérialisée par une relation de partenariat actif. Ceci se concrétise par :
 Le transfert de savoir-faire;
 Les cycles de formation qu’aura à assurer IMMAR Maghreb pour IMMAR Interactive;
 L’affectation des effectifs chargés de l’activité CATI chez la première vers la deuxième
IMMAR INTERACTIVE est un CENTRE DE CONTACT ALGÉRIEN spécialisé en émission et réception

d’appels dans le domaine des ENQUÊTES PA R TÉLÉPHONE (CATI) et la GESTION DE LA RELATION
CLIENT (CRM).
IMMAR INTERACTIVE dispose d’une plateforme de Cent Douze (112) positions Agents repartis sur deux (02) niveaux, une SALLE TECHNIQUE, une SALLE DE FORMATION et des bureaux réservés aux responsables de production.
IMMAR INTERACTIVE utilise un centre de contacts en VoIP, des solutions informatiques de data
Processing tel que :
• Hermes.net VOCALCOM, CS PRO;
• CONVERSO;
• SPSS, Quantum, JFC…
• VOXCO
IMMAR Interactive interviens dans le domaine des études de marché :
– Par téléphone (CATI : Computer Assisting Telephone Interview)
– Par Internet ( CAWI : Computer Assisting Web Interview)

Elle interviens également dans le CRM (Customer Relation Management) ainsi que les mesures d’impact des campagnes publicitaires.
La partie études de marché consiste à recueillir des informations auprès des entreprises et opérateurs économiques :
– B2B – Business to Business,
– Consommateurs B2C – Business to Consumer,
– Traiter et analyser l’information,
– Emettre des recommandations stratégiques aux clients.
IMMAR Interactive exécute pour le compte d’IMMAR Maghreb l’activité « CATI », des marchés déjà contractés avec des clients de longue date pour RENAULT depuis 2003, PEUGEOT depuis 2006.
IMMAR Interactive réalise des :

 Mesures de satisfaction clients;
 Evaluation de service;
 Assainissements de base de données;
 Maintenance à distance;

Centre d’appels : Aide à la vente / télévente

Expertise : Centre dappels

Secteurs d’activités : Autres