EUROANSWER

EUROANSWER est un centre d’appels multilingue et multicanal, expert dans l’externalisation et basé en Roumanie et Macédoine depuis 2004 d’où nous servons des multinationales européennes en plus de 16 langues et dont le français, l’anglais, l’italien, l’espagnol et l’allemand sont les principales.
Avec +170 sièges mis au service de nos partenaires 24/7 et une capacité de +30 sièges de libres , nous offrons:
Des services: Gestion d’appels entrants/sortants (SAV, logistique, support niveau 1, remboursement, télévente, prise de rendez-vous, qualification de fichier etc…), Gestion de mails (réclamations, recouvrement, informations etc…), Service tchat (conseil, vente), Gestion des réseaux sociaux (fidélisation, amélioration de votre e-réputation).

– Des solutions: accroître l’efficacité et la qualité du service, mettre l’accent sur la satisfaction du client, la réduction des coûts en raison des conditions de marché (Unification), gardez le contrôle des projets, des connaissances et des opérations, etre capable de réagir aux besoins du marché (évolutivité), evitez les conditions contractuelles complexes, des numéros locaux dans plus de 30 pays différents de la zone EMEA et Amérique, un service E-Archivage, SMS, IVR et FAX.

– Une Culture d’entreprise: Le client est placé au centre de nos décisions, l’innovation, l’esprit d’équipe, la responsabilité, l’intégrité, la zen attitude.

Administratif / BPO : Comptabilité | Création | Création de backlinks | Modération de contenu | Numérisation | Retouche d’images | Saisie de document | Traduction | Transcription

Centre d’appels : Aide à la vente / télévente | Assistance technique | Assistance commerciale | Campagne de fidélisation | Cellule d’information | Détection de projets | Enquêtes de satisfaction | Fidélisation client | Gestion des réclamations | HelpDesk Technique | Hotline | Informations produits / services | Prise de commande | Prise de coordonnées | Prise de rendez-vous | Prospection | Qualification de fichiers | Recouvrement client | SAV | Suivi de commande | Support technique | Support commercial | Standard externalisé | Télémarketing | Téléprospection | Téléservices | Télévente | Web call back

Expertise : Administratif / BPO | Informatique | Centre dappels

Informatique : Développements spécifiques délocalisés | Développement client/serveur | Développement applicatif décisionnel | Développement applications mobiles | Développement web | Migration / Intégration de système | Support

Secteurs d’activités : E-Commerce