ATENTO

-Créée en 1999 par TELEFONICA, rachetée en fin 2012 par BAIN CAPITAL
-Présente dans 15 pays
-Plus de 150 000 employés dans le monde
-Une centaine de site de gestion de la relation client (Call center, back office etc)
-Leader sur le marche de l’outsourcing dans le monde en nombre de personnes, 3ème du classement mondial en termes revenus
-Spécialiste de la relation client (Service client, hotline technique, recouvrement, télévente, chat, back office, gestion des réseaux sociaux) en entrant ou en sortant pour du BtoB ou du BtoC et capacité de mettre en place des équipes multilingues & multicompétences
-Certifiée ISO, NF & COPC
-Des coûts de production de 2 à 3 fois moins chers qu’en France

Administratif / BPO : Numérisation | Saisie de document | Traduction | Transcription

Centre d’appels : Aide à la vente / télévente | Assistance technique | Assistance commerciale | Campagne de fidélisation | Détection de projets | Enquêtes de satisfaction | Fidélisation client | Gestion des réclamations | HelpDesk Technique | Hotline | Informations produits / services | Prise de commande | Prise de coordonnées | Prise de rendez-vous | Prospection | Qualification de fichiers | Recouvrement client | SAV | Suivi de commande | Support technique | Support commercial | Standard externalisé | Télémarketing | Téléprospection | Téléservices | Télévente | Web call back

Expertise : Centre dappels