L’offshore en pratique

Derrière le terme d’externalisation offshore se cache un éventail très large de prestations, dont le dénominateur commun est : la réalisation d’un service pour un client dans un pays donné par un prestataire dans un autre pays que celui du client.

Le marché des services offshore connaît depuis le début de la décennie une accélération de sa croissance : estimé à quelques 20 milliards de dollars en 2005 par IDC, il ne s’élevait qu’à 6,6 milliards de dollars en 2001.

C’est l’Inde qui arrive en tête des pays prestataires offshore, les Etats-Unis étant de leur côté et de très loin le principal donneur d’ordres (pour plus des deux tiers du marché mondial !).

On distingue généralement trois grands types de services offshore :

• L’administratif ou Business Process Outsourcing (BPO)
• Les centres d’appels
• L’informatique

Opération complexe, l’externalisation offshore doit être menée selon une approche très rigoureuse pour bénéficier pleinement des gains attendus :

• En effet, c’est un double mouvement : d’externalisation d’abord, et d’offshorisation ensuite, que les entreprises abordent parfois comme un seul mouvement sans prendre en compte les problèmes spécifiques qui se posent pour chaque composante.
• Par ailleurs, comme dans beaucoup de projets impliquant des changements importants dans les flux de travail et les intervenants, le risque principal pour l’entreprise cliente qui a recours à l’externalisation offshore est de se retrouver dans une situation inverse à la position recherchée : dans une sorte de retournement de situation, elle doit faire face à une « double malédiction » de hausse des coûts et de baisse de la qualité. Voir en FAQ « Quels sont les risques et écueils principaux d’un projet offshore »
• La solution pour limiter les risques peut consister à recourir à un cabinet de conseil en externalisation offshore pour bénéficier d’un service d’accompagnement :
  • A la définition des besoins et au sourcing du ou des prestataires
  • Au pilotage une fois la relation installée
  • A la gestion des « situations de crise » Plus d’informations / nous contacter ? Cliquez ici