Jean-Noel Sion, directeur des activités offshore du groupe Armatis / Laser Contact

Fort d’une expérience de près de 10 ans sur les marchés offshore, j’ai développé pour le compte d’un grand groupe de la distribution des dispositifs de relation clients multi canal, couvrant  l’ensemble du cycle de vie client. Je revendique une culture entrepreneuriale et commerçante en m’impliquant, au delà de mes activités professionnelles, au sein du Réseau Entreprendre.

 

Après plusieurs mois de négociations stratégiques entre les deux sociétés de centre de contacts, Financière Taoris, holding de la société ARMATIS a annoncé l’acquisition de LASER CONTACT. Du rapprochement de ces deux entreprises naît un nouveau leader sur le marché français, avec un chiffre d’affaires combiné de plus de 200M€, capable d’accompagner le développement de ses partenaires grâce à un

dispositif renforcé, diversifié en termes d’expertises et de territoires mobilisables.

 

Nous avons une profonde conviction quant à l’offshore : il existe une réelle capacité d’innover et de créer durablement de la valeur ajoutée qui ne doit pas être opposée à un modèle « onshore » par une simple comparaison des coûts, mais être managée de façon complémentaire pour servir un modèle global. 

 

Ainsi, il est nécessaire de s’appuyer sur l’énergie des  ressources locales pour construire des modèles novateurs.  Cela implique de faire évoluer les structures managériales vers plus de transversalité, et de responsabiliser davantage les collaborateurs. Cela exige également une intégration plus poussée des technologies dans les modes de fonctionnement internes. Bien évidemment, cette évolution doit s’accompagner d’un

investissement accru en formation et en accompagnement sur le terrain. 

 

C’est un positionnement nécessaire, pour relever les nouveaux enjeux clients de nos partenaires : le collaborateur devient ainsi acteur de l’Entreprise. 

 

  

Nous sommes d’ores et déjà présents en Pologne, et y adressons le marché local, ainsi qu’un ensemble de solutions multilingues. Nous prévoyons également l’ouverture prochaine de deux nouvelles destinations en Europe. 

 

 

Nous travaillons pour le compte de partenaires issus d’univers variés : télécom, assurances, énergie, retail et e-commerce. Nous opérons la gestion de tout ou partie de la relation client avec trois enjeux majeurs : la satisfaction du client final, le développement de la valeur du portefeuille et la performance économique. Grâce à une approche sur-mesure et multi canal, LaSer Contact Tunisie s’inscrit en complémentarité des Sites Inshore et Nearshore. 

 

 

LaSer Contact est présent en Tunisie depuis 7 ans. Les événements intervenus en 2011 renforcent notre conviction : il s’agissait du bon choix. La transition démocratique est enclenchée. Elle libère la créativité et la capacité d’entreprendre. C’est une formidable opportunité et un élément essentiel dans la réussite de notre projet. 

 

Au-delà de ce simple constat, nous avons la volonté d’être acteur de ce changement, avec une volonté : impulser et  soutenir les initiatives de nos collaborateurs, qu’elles soient citoyennes, sociales ou économiques. Nous sommes en effet convaincus que notre rôle d’investisseur doit dépasser le simple cadre de l’employabilité. 

 

Nous prévoyons donc un développement soutenu, visant à porter notre capacité de production à 1000 positions à fin 2013.