Externaliser votre community management : comment choisir son prestataire offshore ?

Afin de gérer les échanges avec les internautes et dans le but d’optimiser les réseaux sociaux, bon nombre d’entreprises ont recours aux compétences d’un community manager. Alors que certains embauchent directement un employé en interne, d’autres décident d’externaliser les tâches en sous-traitant le community management à une agence spécialisée dans le domaine ou bien à des prestataires offshore implantés dans des pays étrangers comme l’île Maurice.

En confiant le community management à des intervenants externes à l’entreprise, les dirigeants doivent s’assurer de la prestation fournie. En effet, une agence spécialisée dans la gestion de communauté doit pouvoir se présenter comme l’ambassadeur de l’entreprise. Elle doit être capable de  véhiculer l’image de l’entreprise  sur les différents supports comme :

• Le blog professionnel
• Tweeter
• Facebook
• Viadéo
• LinkedIn

Et tous les supports générateurs de trafic.

Un prestataire en community management doit comprendre les spécificités de chaque réseau social et leur mode de fonctionnement. En effet, chaque réseau social a sa propre cible. Si Facebook a une audience plutôt jeune et individuelle, LinkedIn et Viadéo sont des réseaux purement professionnels.

Disposant de stratégies d’interventions efficaces, l’agence web doit pouvoir gérer et animer les communautés selon les exigences et les objectifs de l’entreprise.

Avant même d’externaliser le community management, les dirigeants doivent se poser des questions en interne : le prestataire est-il en mesure d’effectuer la mission? A-t-il de l’expérience dans le domaine? Ne travaille-t-il pas pour la concurrence? Son organisation interne permet-elle une

communication efficace avec le prestataire car le community management implique un échange régulier d’informations.

La capacité d’un prestataire à mettre en œuvre une bonne stratégie de community management repose une veille technologique permanente sur les nouvelles tendances du web.