Enjeux et contraintes d’un centre d’appel offshore

L’externalisation de la relation client connait une évolution certaine vers l’offshore et l’homeshore.

Nous disposerons toujours de centre d’appels en France pour nos missions par contre une offre offshore vous permet 

plus de  flexibilité des organisations et des coûts plus faible.
Il existe de nombreuses destinations phares comme le Maroc ou l’Ile Maurice, la destination et le bassin d’emploi moins important étant les contraintes de l’Ile Maurice, alors que le Maroc sera plus utilisé par les grands donneurs d’ordres qui nécessitent un grand nombre d’opérateurs.

Enfin, la réussite d’une externalisation d’un centre d’appels offshore passe par la formation et l’encadrement qui sera le fer de lance d’une opération réussie.

Vous souhaitez externaliser ou implanter votre centre d’appels en offshore ?

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