Communiquer avec son sous-traitant offshore

Les sociétés européennes sont de plus en plus intéressées par l’offshoring. Elles savent qu’elles peuvent y trouver des prestataires très compétents mais redoutent un peu le fait qu’elles sont parfois implantées à des milliers de kilomètres. La distance constitue dans certains cas un facteur bloquant car elle représente l’inconnu.

Il faut savoir que les société délocalisées sont parfaitement conscientes de cet inconvénient et se dotent de tous les moyens technologiques nécessaires pour y parer.

Pour elles, l’enjeu est d’être accessible à tout moment pour rassurer le client. Pour ce faire, elles utilisent en complément de l’email et du téléphone, les supports de communication comme Skype, MSN, Gtalk pour rester joignables aux heures de travail. L’utilisation de la vidéoconférence est aussi très appréciée. Ces supports offrent une présence virtuelle certes mais rassurante.

Aussi, les mises au point doivent être régulières pour faire état de l’avancement des projets. Ces dernières peuvent se faire par email mais les échanges directs restent le plus rassurant pour les clients. Ils permettent aussi de confronter les idées et de vérifier la compréhension des instructions, ce qui n’est pas toujours évident par écrit. Les outils comme Skype, MSN, Gtalk permettent des échanges plus rapides et efficaces.

Pour sa part, le prestataire doit faire preuve de transparence dans sa communication pour garder la confiance de ses clients. Le client préfère de loin être informé des difficultés éventuelles que de rester dans le flou. Il aura l’impression de ne plus maîtriser son projet et commencera à douter.

La communication avec un sous-traitant offshore nécessite des habitudes de travail. Une fois assimilées, la confiance s’installe entre les 2 parties et les projets se déroulent avec succès.