Suivi de commande, mailing, isolation au canada

1. Objectifs du projet
Amélioration de l’expérience client : Assister les clients dans la résolution de problèmes liés à un produit ou service.
Augmentation du taux de résolution au premier appel : Maximiser les résolutions immédiates pour réduire le nombre de contacts supplémentaires.
Réduction du temps d’attente : Réduire le temps que les clients passent à attendre pour parler à un agent.
Collecte de feedback : Obtenir des informations pour améliorer les produits ou services.