Helpdesk de niveau 1 informatique
Court termeTaille du projet : Pour potentiel de 200 utilisateurs pro.
Description :
Nous souhaitons externaliser la gestion des appels de helpdesk informatique pour les salariés du groupe. Celle doit comprendre la gestion des appels et la réparation du problème de niveau simple, et le basculement des niveaux plus complexes au service informatique interne du groupe.
Des statistiques et un suivi est indispensable pour ce service.
De plus nous souhaitons une adaptation saisonnière de ce service, avec une forte activité en été.
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