Besoin de mettre en place le débordement d’appels

Bonjour,

Nous souhaiterions étudier la mise en place d’une cellule de débordement des appels de notre entreprise sur la plage horaire 9h30 => 17h00 les langues souhaitées sont

– Français
– Anglais
– Espagnol

Je tiens à votre disposition les informations suivantes :

– Protocole de Parole
– Process de communication entre le service de débordement et le support entreprise
– Liste de VIP ( Transmise à la mise en place de débordement)

Le document procédure de débordement est en cours de validation par le Manager de la prestation, toutefois dans l’attente de validation de sa part celui-ci nous servira pour échanger sur nos process de fonctionnement lors d’appels en mode ‘’Débordement’’.

Notre demande est la suivante :

– Proposition commercial concernant la mise en place du process
– Délais de mise en place