Administratif

L’ administratif / BPO c’est l’externalisation de services fonctionnels d’un entreprise.

Ce marché du BPO se segmente en différentes offres :

La fonction Ressources Humaines (dont paie)
La fonction comptable et financière
Les achats
La relation client (ou CRM pour Customer Relationship Manager)
La traduction
La transcription
La saisie de document
La numérisation
La PAO/mise en page
Plus rarement, les fonctions faisant partie du « core business » de l’entreprise
En 2006, le marché mondial du BPO était évalué à 11 milliards d’€, avec une perspective de croissance de 50 % à un horizon de 5 ans.

En Europe, c’est en Grande Bretagne qu’il est le plus développé, avec une taille équivalente à celui de la France et de l’Allemagne réunies et une maturité avancée par rapport au reste du continent. D’une façon générale, l’Europe du Nord est plus acheteuse de BPO que l’Europe du sud.

En volume, c’est l’externalisation des fonctions RH qui vient en premier lieu dans le classement des fonctions les plus externalisées, suivie par la comptabilité et la finance.

Mouvement plus ancien, l’externalisation de la relation client a des taux de croissance désormais modestes, ce marché étant déjà arrivé à maturité.

Quelle est la part de l’offshore dans cette externalisation ? Elle reste très limitée pour l’instant, l’externalisation se faisant la plupart du temps localement. L’exception serait la relation client, pour laquelle offshore et nearshore représentent une part plus importante des volumes sous-traités.

En ce qui concerne les prestataires de services, ce marché enfin est largement concentré dans les mains de grandes entreprises internationales (comme Accenture, IBM Global Services, CSC, EDS) ou nationales (Atos Origin, Cap Gemini en France), même si ces dernières peuvent s’appuyer sur des sous traitants de plus petite taille pour réaliser certaines de leurs prestations.

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